Informação Legal – Tudo O Que Precisas Saber
Quando fazes compras na Puunch, estás a confiar-nos os teus dados — e nós levamos isso a sério (mesmo!). Esta Política de Privacidade explica que info recolhemos, porquê, e o que fazemos com ela. Ah, e o nosso site usa cookies (aqueles ficheiros que ajudam a lembrar-te das tuas preferências). Pedimos sempre permissão, claro.
Mas esta página não fala só de dados! Aqui também vais encontrar tudo sobre:
- Como comprar, pagar, trocar ou devolver (sem complicações!)
- Como tratamos os teus dados, com quem partilhamos e os teus direitos
- Cookies — os que usamos e porquê
- Cores, tamanhos, disponibilidade e infos úteis sobre os nossos produtos
- Termos legais, direitos de autor, e responsabilidades
- Prazos de entrega, confirmações, apoio ao cliente e muito mais!
Não é a parte mais divertida da Puunch, mas é essencial — e tentámos escrever tudo de forma simples, direta e sem blá blá blá. Qualquer dúvida, fala connosco. Estamos aqui para isso.
Política de Privacidade e Proteção de Dados
Por norma, pedimos os teus Dados Pessoais quando:
- Nos pedes informações ou um orçamento. Aí, só precisamos do teu nome, email e contacto telefónico.
- Subscreves a nossa newsletter. Nesse caso, apenas o teu nome e email. Podes cancelar a subscrição a qualquer altura através das newsletters que recebes.
Usamos estes dados para te responder e gerir os teus pedidos. Guardamos os teus dados enquanto for necessário para esse fim ou pelo tempo que a lei exigir.
- Identificação: Nome, NIF.
- Contacto: Email, telemóvel, morada.
Garantimos a segurança dos teus dados com confidencialidade e as nossas políticas de segurança internas, que atualizamos sempre que é preciso, e claro, cumprimos a lei.
Na Puunch, comprometemo-nos a tratar os teus dados de forma:
- Lícita, leal e transparente. Sem esconder nada.
- Para fins específicos e claros. Não os usamos para outra coisa que não tenhamos dito.
- Apenas o necessário. Só recolhemos o que é preciso para o objetivo.
- Exata e atualizada. Corrigimos o que for preciso, sem demoras.
- Guardada só o tempo certo. Apenas enquanto for útil para o propósito.
Tratamos os teus dados com base em razões bem definidas, como:
- Um contrato contigo (ou para fazermos algo antes de um contrato).
- Uma obrigação legal que a Puunch tem de cumprir.
- Interesses legítimos prosseguidos pela Puunch.
- O teu consentimento explícito para o tratamento dos teus Dados Pessoais, para uma ou mais finalidades específicas.
Se nos deres consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento. Isso não afeta a legalidade do tratamento que fizemos antes da tua retirada.
Como titular dos teus dados, tens alguns direitos que podes exercer:
- Aceder aos teus dados.
- Retificá-los (corrigi-los).
- Apagá-los.
- Limitar o tratamento.
- Portabilidade (passar os teus dados para outro sítio).
- Oposição ao tratamento.
Para exerceres estes direitos, basta enviar um email para xxx@eeeee.com.
Se os teus pedidos forem claramente exagerados ou repetitivos, a Puunch pode cobrar custos administrativos ou recusar-se a segui-los. Mas tens sempre o direito de fazer uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Podemos atualizar esta política no futuro, seja por alterações na lei ou por novos desenvolvimentos na internet. Por isso, aconselhamos que visites regularmente o nosso site para estares a par de qualquer alteração que te possa afetar.
Esta declaração, bem como a recolha, tratamento ou transmissão dos teus dados, são regidos pela lei europeia (Regulamento (UE) 2016/679) e pela legislação portuguesa (Lei 58/2019).
Atualizada a 27 de fevereiro de 2023.
Política de Cookies
- Cookies de sessão São temporários e desaparecem assim que sais do site. Ajudam-nos a perceber como as pessoas navegam e a personalizar o que te mostramos. No fundo, é para te dar uma experiência melhor e mais fluída.
- Cookies de análise Estes (que tratamos nós ou terceiros) permitem-nos contar quantos utilizadores temos e analisar como usam o nosso serviço. Estudamos a tua navegação para que possamos melhorar o que te oferecemos.
- Cookies publicitários Estes (também tratados por nós ou terceiros) ajudam-nos a gerir melhor os espaços de publicidade no site. Podem analisar os teus hábitos de navegação e mostrar-te publicidade que seja mais relevante para ti.
- Cookies Google Analytics Estes (nossos ou de terceiros) recolhem informação sobre a utilização do site de forma anónima. Servem para criar relatórios sobre as visitas e, assim, ajudam-nos a melhorar as funcionalidades do site.
Termos e Condições
Aceitamos trocas e devoluções em até 14 dias depois de receberes a tua encomenda, desde que as peças não tenham sido personalizadas ou alteradas. Para trocas ou devoluções, os custos de envio são por tua conta, como manda a lei (DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 13º).
Para processamento no mesmo dia, a tua encomenda tem de estar confirmada até às 12:00. Só consideramos confirmada depois de recebermos o comprovativo de pagamento. Encomendas confirmadas depois dessa hora seguem no dia útil seguinte ou conforme o padrão de entrega que escolheste.
A disponibilidade das peças é sempre sob consulta e só confirmada após o pagamento. O prazo e a quantidade mínima de compra, com o respetivo desconto, estão na página de cada artigo.
As cores que vês no ecrã são só uma referência e podem variar no produto físico. Não aceitamos reclamações baseadas em pequenas diferenças de cor. Devido ao nosso processo de fabrico, as medidas das peças podem variar até 5%. Isso é normal!
A Puunch vende peças com atitude. Trabalhamos com marcas de topo, mas no mundo da produção de roupa é expectável que apareçam pequenos detalhes ou defeitos numa peça ou outra. Isto é normal. A substituição ou devolução de artigos estará sempre sujeita à nossa análise.
Este site (https://puunch.net/, e os seus subdomínios) pertence à Puunch.
Estes Termos e Condições servem para deixar claras as regras de como usas o nosso site e como funcionam as compras online. Ao acederes ou usares o site, declaras que leste, percebeste e aceitaste tudo, incluindo a Política de Privacidade.
A Puunch pode mudar estas regras a qualquer momento, sem aviso. Mas não te preocupes, os contratos já feitos e a decorrer não são afetados. Por isso, dá uma vista de olhos de vez em quando. Usar o site depois de uma alteração significa que aceitaste as novidades.
Fazemos os possíveis para que a informação sobre os nossos produtos seja sempre fiável e rigorosa. No entanto, a Puunch não se responsabiliza por pequenas diferenças entre o que vês no site e o produto real. Não nos responsabilizamos se o produto ou o conteúdo do site não cumprir alguma lei ou regulamento, nem por quaisquer prejuízos que possam surgir direta ou indiretamente disso.
Sabes e aceitas que a Puunch pode guardar (pelo tempo e forma legal) e/ou revelar os teus dados ou conteúdos que disponibilizes no site para:
- Cumprir estes Termos e Condições ou outros acordos contigo.
- Analisar e responder a reclamações, queixas ou ações legais relacionadas com o site.
- Proteger os direitos e a segurança da Puunch, do site, dos seus utilizadores e do público em geral.
Também aceitas que o funcionamento do site e o tratamento dos teus dados e conteúdos podem envolver a transmissão por várias redes e alterações para se adaptar a requisitos técnicos.
A tua privacidade é muito importante para a Puunch. Consulta a nossa política de privacidade para saberes tudo sobre como recolhemos e tratamos os teus dados pessoais. Ao aceitar estes Termos e Condições, estás a consentir que a Puunch recolha e trate os teus dados pessoais recolhidos através do site ou outros sistemas nossos.
Os teus dados pessoais serão guardados num ficheiro automático para que possamos prestar os serviços e vender os produtos no site, responder às tuas questões e processar os teus pedidos, e ainda enviar-te mensagens comerciais. Guardamos os dados apenas pelo tempo estritamente necessário.
A Puunch pode mudar a política de privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio. Por isso, dá uma vista de olhos regularmente.
A Puunch é dona ou tem licença para usar tudo o que vês no site: nomes de domínio, marcas, logos, o próprio site, os conteúdos, programas e a tecnologia associada.
Os conteúdos do site (textos, imagens, fotos, gráficos) estão protegidos por lei. Não podes usar, copiar, transformar ou transmitir nada sem a nossa autorização prévia e por escrito. Fazer isso sem permissão pode dar-te problemas civis e criminais.
A Puunch não é responsável pelo conteúdo ou funcionamento de outros sites que possas aceder através do nosso site, nem pelos produtos ou serviços que lá são oferecidos. Se há links para outros sites, é só para te facilitar a navegação. Não assumimos qualquer responsabilidade pelo que lá encontrares.
Fazemos os possíveis para garantir a segurança, mas não nos responsabilizamos pelo bom uso das tuas passwords (isso é contigo!) ou por ações de terceiros que tentem quebrar as nossas seguranças para fins ilícitos. Também não somos responsáveis pela titularidade dos conteúdos fotográficos que os utilizadores submetam, nem pelos dados pessoais ou imagens que lá estejam. Isso é da tua responsabilidade.
I) Gestão da Encomenda, Preço e Pagamento Faz a tua encomenda no site, escolhendo o produto e quantidade e clicando em “adicionar ao carrinho”. Quando acabares, segue para “continuar”. Para finalizar e pagar, podes registar-te no site (preenchendo o formulário e aceitando estas regras e a Política de Privacidade) ou ir direto ao pagamento.
II) Informação sobre Produtos e Preços A Puunch descreve os produtos com as informações técnicas dos fornecedores e fotos/vídeos. Os preços são em Euros e incluem IVA.
Podemos mudar os preços a qualquer momento, mas isso não afeta as compras já pagas e confirmadas. Se houver um erro no preço (por falha do sistema, por exemplo) que o torne absurdo, a encomenda será cancelada.
Vê bem a informação da tua encomenda e escolhe como queres pagar. Podes pagar pelos meios disponíveis no site. A Puunch não tem acesso aos teus dados bancários. Depois de comprares, vais receber um email de confirmação. Só enviamos os produtos depois de confirmarmos o pagamento total. Para qualquer dúvida sobre a tua encomenda, contacta-nos por email, indicando sempre o “ID de pedido” que recebeste na confirmação. Podes também ver o estado da tua encomenda na “tua conta”.
III) Gastos de Envio e Entrega Os custos de envio são por tua conta e somam-se ao total dos produtos. Verás tudo antes de finalizares a compra. A Puunch informa-te dos prazos de entrega e da empresa de transporte. Quando receberes a encomenda, verifica tudo no momento e faz logo as reclamações que achares justificadas. Se vires danos externos na embalagem, diz ao transportador e anota isso no comprovativo de entrega. Depois, contacta-nos! Se só vires danos depois de abrir a embalagem, tens 24 horas para nos avisar (+351 234 048 769).
A logística das encomendas é feita por empresas que contratamos ou pelos fornecedores. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega por parte deles. Faremos os possíveis para que os teus produtos cheguem a tempo. No entanto, os prazos podem variar. Se prevermos que não vamos cumprir o prazo, avisamos-te por email ou telefone o mais rápido possível. Se um produto não estiver disponível ou o prazo for muito longo, avisamos-te. Podes pedir o reembolso (incluindo os custos de entrega) ou escolher outro produto usando o valor da encomenda cancelada. Não somos responsáveis se a entrega falhar por dados incorretos que nos forneceste ou por motivos alheios à Puunch.
IV) Arrependimento e Devolução (O Direito à Livre Resolução) Tens o direito de desistir da compra em 14 dias seguidos, sem dar qualquer motivo. O prazo começa no dia seguinte ao que tu (ou alguém que indiques, que não seja o transportador) receberes o produto (ou o último produto, se forem vários numa só encomenda).
Para desistir, tens de nos comunicar a tua decisão por email para sales@maudlin.pt com uma declaração clara. Podes usar um formulário de livre resolução que possamos disponibilizar. Basta enviar a comunicação antes do fim do prazo de 14 dias.
Tens de devolver o(s) produto(s) em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, sujidade ou danos, e sem manipulação excessiva. Tem de estar completo, com todos os componentes, acessórios e embalagens originais. A devolução tem de ser feita até ao 14º dia seguido após a entrega, para a morada que te indicarmos. A embalagem deve estar bem identificada. Se não cumprires estas condições, a Puunch pode não aceitar a devolução e não reembolsar-te.
- Para clientes individuais: Não há custos de devolução, e reembolsamos o valor total dos artigos (excluindo portes de envio).
- Para clientes empresariais: Cobramos uma taxa de 10% sobre o valor das peças devolvidas. O restante, excluindo portes, é reembolsado.
Se desistires, a Puunch reembolsa-te os pagamentos (excluindo custos de entrega) sem atrasos, o mais tardar em 14 dias a contar da data em que tomarmos conhecimento da tua decisão.
Fazemos os reembolsos usando o mesmo método de pagamento que usaste, a menos que concordes noutra coisa. Não terás custos adicionais por causa do reembolso. Só reembolsamos depois de validarmos que as condições de devolução foram cumpridas. Tu és responsável por todas as despesas da devolução e de garantir que o envio é seguro e que o produto chega em perfeito estado.
Qualquer reclamação sobre os produtos ou questões de assistência pós-venda devem ser enviadas para sales@xxx.pt. Analisamos e respondemos o mais breve possível. Podes usar os mesmos contactos para qualquer questão ou sugestão.
Estes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Qualquer conflito sobre a interpretação ou aplicação destes termos será resolvido pelos tribunais portugueses.
Atualizada a 27 de fevereiro de 2023.